الشروط والأحكام
آخر تحديث: سبتمبر 2026
مرحبًا بك في موقع Arkan Home.
باستخدامك هذا الموقع أو تصفحك لمحتواه أو طلبك لأي من منتجاتنا أو خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة.
تهدف هذه الشروط إلى تنظيم العلاقة بين Arkan Home والعملاء، وتوضيح حقوق والتزامات كل طرف، بما يضمن تجربة شراء واضحة وموثوقة.
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إتمام أي طلب.
1. التعريف بموقع Arkan Home
Arkan Home هو موقع إلكتروني متخصص في تقديم خدمات ومنتجات الأثاث والتصميم والتنفيذ، وتشمل خدماتنا ومنتجاتنا، على سبيل المثال:
- تصميم وتنفيذ المطابخ.
- الدريسينج روم.
- المكاتب.
- الركنات.
- وحدات التخزين.
- الأثاث المنزلي.
- التصميمات والتجهيزات المصنّعة حسب الطلب.
- خدمات القياس والتصميم والتنفيذ والتركيب بحسب طبيعة المشروع.
وقد تختلف المنتجات والخدمات المتاحة من وقت لآخر.
2. الموافقة على الشروط
عند استخدام الموقع أو تقديم طلب من خلاله، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها.
إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو إتمام أي طلب من خلاله.
تحتفظ Arkan Home بحق تحديث أو تعديل هذه الشروط عند الحاجة، وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.
3. معلومات المنتجات والتصميمات
نحرص في Arkan Home على عرض معلومات المنتجات والخدمات بصورة واضحة قدر الإمكان.
وقد تشمل معلومات المنتج:
- الصور.
- الوصف.
- المقاسات.
- الخامات.
- الألوان.
- التصميم.
- السعر.
- مدة التنفيذ أو التسليم.
- تفاصيل أخرى مرتبطة بالمنتج.
قد تختلف الألوان الظاهرة على الشاشة بدرجة بسيطة عن اللون الفعلي للمنتج بسبب اختلاف إعدادات الشاشة والإضاءة والتصوير.
وبالنسبة للمنتجات المصنّعة حسب الطلب، تكون المواصفات النهائية وفقًا للتصميم والمقاسات والخامات التي يتم اعتمادها من العميل قبل بدء التنفيذ.
4. الأسعار
تظهر أسعار المنتجات والخدمات على الموقع أو يتم تحديدها من خلال عرض سعر بحسب طبيعة المنتج.
قد تختلف الأسعار وفقًا لـ:
- المقاسات.
- الخامات.
- التصميم.
- الإكسسوارات.
- التشطيبات.
- الكمية.
- متطلبات التركيب.
- مكان التنفيذ أو التسليم.
- أي مواصفات إضافية يطلبها العميل.
يتم توضيح أي تكاليف إضافية للعميل قبل اعتمادها، متى كان ذلك ممكنًا.
وتلتزم Arkan Home ببيان السعر والتكاليف المرتبطة بالطلب وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.
5. طلبات المنتجات المصنّعة حسب الطلب
بعض منتجات Arkan Home يتم تصنيعها خصيصًا للعميل بناءً على:
- المقاسات.
- التصميم.
- الألوان.
- الخامات.
- التقسيمات.
- الإكسسوارات.
- المواصفات الخاصة.
- طبيعة المكان الذي سيتم تركيب المنتج فيه.
لذلك، قد تختلف إجراءات إلغاء أو تعديل أو استرجاع هذه المنتجات عن المنتجات الجاهزة.
ويتم توضيح تفاصيل الطلب قبل بدء التصنيع، ويُفضل أن يقوم العميل بمراجعة جميع المواصفات والتصميم والمقاسات بعناية قبل اعتماد الطلب.
ولا تهدف هذه الشروط إلى تقييد أي حق مقرر للعميل بموجب القانون.
6. اعتماد التصميم
في حالة المنتجات التي يتم تصميمها وتنفيذها حسب الطلب، قد يتم تقديم تصميم أو رسم أو تصور للعميل قبل التصنيع.
ويُطلب من العميل مراجعة التفاصيل والتأكد من:
- المقاسات.
- الألوان.
- الخامات.
- التقسيمات.
- أماكن الوحدات.
- اتجاهات الأبواب والأدراج.
- الإكسسوارات.
- أي تفاصيل أخرى متعلقة بالتصميم.
وبعد اعتماد التصميم والمواصفات النهائية، يبدأ تنفيذ الطلب وفقًا لما تم الاتفاق عليه.
7. التعديلات على الطلب
يمكن للعميل طلب تعديل الطلب أو التصميم قبل بدء التصنيع، ويتم النظر في إمكانية تنفيذ التعديل حسب مرحلة الطلب.
قد يؤدي التعديل إلى:
- زيادة أو انخفاض السعر.
- تغيير مدة التنفيذ.
- تغيير موعد التسليم.
- إضافة تكاليف للخامات أو الإكسسوارات.
- إعادة إعداد التصميم.
بعد بدء التصنيع، قد لا يكون من الممكن تنفيذ بعض التعديلات، أو قد تتطلب تعديلات إضافية في التكلفة أو مدة التنفيذ.
8. تأكيد الطلب
لا يعتبر مجرد إرسال طلب عبر الموقع بالضرورة إتمامًا نهائيًا للتعاقد في الحالات التي تتطلب تأكيدًا أو معاينة أو اعتماد تصميم.
قد تحتاج بعض الطلبات إلى التواصل مع العميل للتأكد من:
- تفاصيل المنتج.
- المقاسات.
- التصميم.
- السعر النهائي.
- مكان التنفيذ.
- موعد التسليم.
- طريقة الدفع.
- أي متطلبات خاصة.
ويتم تأكيد الطلب بعد الانتهاء من الإجراءات المطلوبة بحسب طبيعة المنتج أو الخدمة.
9. المعاينة وقياس المساحات
في حالة المنتجات التي تحتاج إلى قياسات خاصة، قد تتطلب عملية التنفيذ إجراء معاينة للمكان.
ويتم استخدام القياسات المعتمدة في إعداد التصميم والتنفيذ.
يجب على العميل إتاحة المكان في الموعد المتفق عليه للمعاينة أو التركيب، وإبلاغ فريق Arkan Home بأي ظروف خاصة قد تؤثر على عملية التنفيذ.
10. مواعيد التنفيذ والتسليم
يتم تحديد موعد التنفيذ أو التسليم بحسب طبيعة الطلب والمنتج والخامات المطلوبة ومرحلة التصنيع.
قد تتغير مدة التنفيذ بسبب عوامل خارجة عن السيطرة المباشرة، مثل:
- تأخر توريد بعض الخامات.
- الظروف اللوجستية.
- صعوبة الوصول إلى موقع التركيب.
- تغييرات يطلبها العميل.
- ظروف طارئة.
- أي أسباب أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة للشركة.
وفي جميع الأحوال، تسعى Arkan Home إلى التواصل مع العميل عند وجود أي تغيير جوهري في الموعد المتوقع.
11. التسليم والتركيب
إذا كان الطلب يتضمن خدمة التركيب، يتم التنسيق مع العميل لتحديد موعد مناسب.
يجب على العميل التأكد من أن المكان جاهز للتركيب، بما في ذلك إتاحة مساحة العمل وإزالة أي عوائق قد تمنع تنفيذ المهمة.
وقد تتطلب بعض المنتجات أعمالًا أو تجهيزات مسبقة في الموقع، ويتم إبلاغ العميل بها بحسب طبيعة المشروع.
12. مسؤولية العميل أثناء المعاينة والتركيب
يلتزم العميل بتوفير المعلومات الصحيحة المتعلقة بالمكان والطلب.
كما يجب عليه إبلاغ فريق Arkan Home قبل التنفيذ بأي:
- تمديدات كهربائية.
- مواسير مياه.
- وصلات غاز.
- أعمدة أو كمرات.
- حوائط غير قابلة للتخريم.
- عوائق أو تجهيزات مخفية.
- أي ظروف أخرى قد تؤثر على التركيب.
ويجب على العميل عدم إخفاء أي معلومات قد تؤثر على سلامة التنفيذ أو التصميم.
13. الدفع
يتم الدفع وفقًا لطرق الدفع المتاحة التي تحددها Arkan Home وقت الطلب.
وقد تتطلب بعض الطلبات دفع:
- عربون.
- دفعة مقدمة.
- دفعات مرتبطة بمراحل التنفيذ.
- المبلغ المتبقي عند التسليم أو التركيب.
ويتم توضيح طريقة الدفع وجدول الدفعات للعميل بحسب طبيعة الطلب.
يجب الاحتفاظ بإيصال أو إثبات الدفع والفاتورة وأي مستندات مرتبطة بالطلب.
14. الفواتير
يحق للعميل الحصول على فاتورة أو مستند يثبت التعامل وفقًا للقواعد والقوانين المعمول بها.
ويُفضل الاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الشراء لاستخدامه عند الحاجة إلى خدمة ما بعد البيع أو الضمان أو الاستبدال أو تقديم أي شكوى.
ويشير جهاز حماية المستهلك المصري إلى أهمية حصول المستهلك على فاتورة تتضمن بيانات أساسية مثل تاريخ التعامل والسعر ومواصفات وطبيعة المنتج وكميته.
15. الاسترجاع والاستبدال
تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بـ Arkan Home، بالإضافة إلى الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القانون.
وبالنسبة للمنتجات المصنّعة وفق مواصفات خاصة يحددها العميل، فإن القواعد القانونية تتضمن استثناءات معينة من حق الإرجاع عندما تكون السلعة مطابقة للمواصفات الخاصة المتفق عليها.
لذلك يرجى مراجعة صفحة:
سياسة الاسترجاع والاستبدال
قبل تأكيد الطلب.
ولا يجوز تفسير أي بند في هذه الشروط على أنه تنازل من العميل عن حق إلزامي مقرر له بموجب القانون.
16. المنتجات المعيبة
إذا تبين وجود عيب في المنتج، يرجى التواصل مع Arkan Home في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وتقديم صور أو مستندات عند الحاجة.
سيتم فحص الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة العيب والمنتج والضمان والقوانين المعمول بها.
ويشير جهاز حماية المستهلك إلى حق المستهلك في التعامل مع السلع المعيبة وفقًا للأحكام القانونية المنظمة لذلك.
17. الضمان وخدمة ما بعد البيع
إذا كان المنتج مشمولًا بضمان، يتم توضيح شروط الضمان ومدته وما يشمله للعميل.
قد لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن:
- سوء الاستخدام.
- الإهمال.
- الاستخدام المخالف لطبيعة المنتج.
- التعديلات غير المعتمدة.
- الفك أو النقل بطريقة غير صحيحة.
- تعرض المنتج لظروف غير مناسبة.
- التلف الناتج عن عوامل خارجية لا ترتبط بعيب التصنيع.
ويتم تقييم كل حالة بشكل منفصل وفقًا لشروط الضمان.
18. استخدام الموقع
يلتزم المستخدم باستخدام الموقع لأغراض مشروعة فقط.
ويُمنع استخدام الموقع بطريقة قد تؤدي إلى:
- تعطيل الموقع.
- محاولة الدخول غير المصرح به إلى أنظمته.
- نشر محتوى ضار أو غير قانوني.
- إرسال رسائل مزعجة.
- انتحال شخصية أشخاص أو جهات أخرى.
- استخدام الموقع بطريقة تضر بـ Arkan Home أو عملائها أو أي طرف آخر.
19. الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على موقع Arkan Home، بما في ذلك:
- اسم Arkan Home.
- الشعار.
- الصور.
- التصميمات.
- النصوص.
- الرسومات.
- الفيديوهات.
- المحتوى التسويقي.
- عناصر تصميم الموقع.
تخضع لحقوق الملكية الفكرية المملوكة أو المرخصة لـ Arkan Home، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها أو استغلالها تجاريًا دون الحصول على إذن مسبق، إلا في الحدود التي يسمح بها القانون.
20. صور المنتجات والتصميمات
قد يتم استخدام صور لبعض التصميمات أو المشاريع لأغراض العرض والتوضيح.
قد تختلف بعض التفاصيل البصرية البسيطة بين الصورة والمنتج النهائي نتيجة اختلاف الإضاءة أو التصوير أو الشاشة أو طبيعة الخامات.
أما المنتجات المصنّعة حسب الطلب، فيكون المرجع الأساسي هو التصميم والمواصفات التي تم اعتمادها للطلب.
21. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية.
لا تتحمل Arkan Home مسؤولية محتوى أو سياسات الخصوصية أو ممارسات المواقع الخارجية، ويُنصح بمراجعة شروط استخدام تلك المواقع قبل التعامل معها.
22. حماية البيانات والخصوصية
تتعامل Arkan Home مع البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع والقوانين المعمول بها.
يرجى مراجعة صفحة:
سياسة الخصوصية
لمعرفة المزيد عن كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية.
23. الظروف الخارجة عن السيطرة
لا تتحمل Arkan Home مسؤولية التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ جزء من الطلب عندما يكون السبب خارجًا عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو الحوادث أو الاضطرابات أو مشكلات التوريد أو النقل أو أي ظروف استثنائية أخرى.
وفي هذه الحالات، تسعى الشركة إلى التواصل مع العميل واتخاذ الإجراءات المناسبة لاستكمال الطلب في أقرب وقت ممكن.
24. الشكاوى وحل النزاعات
في حالة وجود أي مشكلة أو شكوى، نفضل دائمًا أن يتواصل العميل معنا أولًا حتى نتمكن من مراجعة المشكلة ومحاولة حلها وديًا.
يحتفظ العميل بكافة حقوقه المقررة بموجب القوانين المصرية.
وفي حالة وجود نزاع يتعلق بحقوق المستهلك، توجد الآليات الرسمية المقررة قانونًا لتقديم الشكاوى إلى جهاز حماية المستهلك، الذي يوضح أنه يمكنه نظر النزاعات المتعلقة بتطبيق قانون حماية المستهلك واتخاذ القرارات الملزمة في الحالات التي يحددها القانون.
25. تعديل الشروط والأحكام
تحتفظ Arkan Home بحق تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، بما يتناسب مع تطور الموقع والخدمات والمنتجات أو المتطلبات القانونية.
يتم نشر النسخة الجديدة من الشروط على هذه الصفحة، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.
26. قابلية فصل البنود
إذا تبين أن أحد بنود هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون، فإن ذلك لا يؤثر على صحة باقي البنود، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
27. القانون المعمول به
تخضع المعاملات التي تتم من خلال Arkan Home للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية، مع مراعاة الحقوق والضمانات المقررة للمستهلك بموجب القانون.
28. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص هذه الشروط والأحكام، أو لديك سؤال متعلق بطلب أو منتج أو خدمة، يمكنك التواصل مع Arkan Home من خلال وسائل التواصل الموضحة على الموقع.
Arkan Home
نصمم مساحتك… ونصنع تفاصيلها.
تصميم وتنفيذ المطابخ والدريسينج والمكاتب والركنات والأثاث المنزلي.
الموقع الإلكتروني:
https://arkanhome.online