سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: سبتمبر 2026
في Arkan Home نحرص على تقديم منتجات وخدمات بجودة عالية، ونسعى دائمًا إلى أن تكون تجربتك معنا سهلة وواضحة من بداية اختيار التصميم وحتى استلام المنتج.
ونظرًا لطبيعة منتجاتنا التي تشمل المطابخ، الدريسينج روم، المكاتب، الركنات والأثاث المصمم والمنفذ حسب الطلب، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تختلف حسب طبيعة المنتج وما إذا كان منتجًا جاهزًا أو تم تصنيعه خصيصًا بناءً على طلب العميل ومواصفاته.
يرجى قراءة السياسة التالية بعناية قبل تأكيد الطلب.
أولًا: المنتجات المصنّعة حسب الطلب
بعض منتجات Arkan Home يتم تصميمها وتصنيعها خصيصًا للعميل وفقًا للمقاسات والتصميم والخامات والألوان والتفاصيل التي يتم الاتفاق عليها.
وتشمل هذه المنتجات، على سبيل المثال لا الحصر:
- المطابخ المصممة حسب مساحة المكان.
- الدريسينج روم.
- المكاتب المصممة حسب الطلب.
- الركنات والتصميمات الخاصة.
- وحدات التخزين.
- قطع الأثاث المصنّعة بمقاسات خاصة.
- أي منتج تم تعديله أو تصنيعه وفقًا لمواصفات العميل الخاصة.
نظرًا لأن هذه المنتجات يتم تصنيعها خصيصًا للعميل ولا تكون منتجات جاهزة لإعادة البيع، فقد لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المنتج بعد بدء التصنيع، إلا في الحالات التي يسمح بها القانون أو في حالة وجود عيب تصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
لذلك ننصح بمراجعة جميع التفاصيل الخاصة بالطلب قبل اعتماده، بما في ذلك:
- المقاسات.
- التصميم.
- الألوان.
- الخامات.
- الإكسسوارات.
- التقسيمات الداخلية.
- التشطيبات.
- أماكن التركيب.
- أي مواصفات أو إضافات خاصة.
ثانيًا: إلغاء الطلب قبل بدء التصنيع
إذا رغبت في إلغاء طلبك، يجب التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
يمكن قبول طلب الإلغاء قبل بدء عملية التصنيع أو التجهيز الفعلي للمنتج، وفقًا لحالة الطلب.
أما إذا بدأت عملية التصنيع أو شراء وتجهيز الخامات الخاصة بالطلب، فقد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ بالكامل.
وفي حالة قبول الإلغاء، يتم توضيح أي مبالغ مستحقة للعميل أو أي تكاليف تم تحملها بالفعل قبل إتمام عملية الاسترداد.
ثالثًا: المنتجات الجاهزة
في حالة وجود منتجات جاهزة للبيع وغير مصنّعة خصيصًا بمواصفات العميل، يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا لشروط الاسترجاع المعمول بها، وبما لا يتعارض مع القوانين واللوائح المعمول بها.
يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية.
- غير متضرر.
- محتفظًا بالتغليف والملحقات الأصلية، إن وجدت.
- غير معرض لأي تلف أو تغيير ناتج عن استخدام العميل.
ويحق لـ Arkan Home فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال للتأكد من مطابقته لشروط السياسة.
رابعًا: المنتجات التي تم تركيبها
بالنسبة للمنتجات التي يتم تركيبها في منزل العميل أو مقر العمل، مثل المطابخ والدريسينج والمكاتب والوحدات المصممة حسب المكان، فإن التركيب قد يجعل عملية الإرجاع غير ممكنة في بعض الحالات، خصوصًا عندما يكون المنتج مصنّعًا خصيصًا للمكان.
لذلك يجب الإبلاغ عن أي مشكلة أو عدم مطابقة في أسرع وقت ممكن بعد التركيب.
وفي حالة وجود عيب تصنيع أو مشكلة في التنفيذ، تقوم Arkan Home بفحص الحالة وتحديد الإجراء المناسب، والذي قد يشمل:
- إصلاح الجزء المتضرر.
- استبدال الجزء المتضرر.
- إعادة تنفيذ جزء من العمل عند الحاجة.
- تقديم حل مناسب لطبيعة المشكلة.
خامسًا: المنتجات التالفة أو التي بها عيب تصنيع
إذا وصل المنتج بحالة غير سليمة أو كان به عيب تصنيع، يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة.
يفضل إرسال:
- صور واضحة للمنتج.
- صور للجزء الذي توجد به المشكلة.
- رقم الطلب أو بيانات العميل.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور التغليف، إذا كان ذلك متاحًا.
سيقوم فريق Arkan Home بمراجعة الحالة وتحديد ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن عيب تصنيع أو تلف أثناء النقل أو سبب آخر.
وفي حالة ثبوت وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها، سيتم التعامل مع الحالة وفقًا لطبيعة المشكلة والقوانين المعمول بها.
سادسًا: المنتجات غير المطابقة للطلب
إذا استلمت منتجًا يختلف بشكل جوهري عن المواصفات المتفق عليها في الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
وتشمل أمثلة عدم المطابقة:
- اختلاف واضح في المقاسات المتفق عليها.
- اختلاف جوهري في اللون أو الخامة المتفق عليها.
- اختلاف في التصميم المعتمد.
- نقص أحد المكونات المتفق عليها.
- تنفيذ غير مطابق للمواصفات المعتمدة.
بعد مراجعة الطلب والتصميم أو المواصفات المتفق عليها، سيتم تحديد الإجراء المناسب لمعالجة المشكلة.
سابعًا: تغيير رأي العميل
نحن نقدر أن العميل قد يرغب أحيانًا في تغيير رأيه بعد تأكيد الطلب.
لكن في حالة المنتجات المصنّعة خصيصًا، فإن بدء التصنيع يعني تخصيص خامات ووقت وموارد لتنفيذ الطلب، ولذلك قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب أو تغييره بعد بدء التصنيع.
لهذا السبب نوصي بمراجعة التصميم والمقاسات والألوان والخامات وجميع التفاصيل بعناية قبل اعتماد الطلب.
ثامنًا: تعديل التصميم قبل التصنيع
إذا طلب العميل تعديل التصميم قبل بدء التصنيع، يمكن دراسة إمكانية إجراء التعديل وفقًا لحالة الطلب.
وقد يترتب على بعض التعديلات:
- تغيير في السعر.
- تغيير في موعد التسليم.
- تكلفة إضافية للخامات.
- تغيير في مدة التنفيذ.
ويتم إبلاغ العميل بأي تغييرات جوهرية قبل اعتماد التعديل.
أما بعد بدء التصنيع، فقد لا يكون من الممكن تنفيذ بعض التعديلات أو قد تترتب عليها تكاليف إضافية.
تاسعًا: مصاريف النقل والاسترجاع
في الحالات التي يتم فيها قبول استرجاع منتج مؤهل للاسترجاع، قد تختلف مسؤولية تكاليف النقل أو الفك أو إعادة التركيب بحسب سبب الاسترجاع وطبيعة المنتج.
إذا كان سبب المشكلة عيب تصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها، يتم التعامل مع تكاليف المعالجة وفقًا للحالة والقوانين المعمول بها.
أما إذا كان الاسترجاع بسبب آخر، فقد يتحمل العميل بعض التكاليف المتعلقة بالنقل أو الفك أو إعادة المنتج، إذا كانت هذه التكاليف مستحقة.
عاشرًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة، يرجى التواصل معنا من خلال إحدى وسائل الاتصال الموجودة على موقع Arkan Home.
يفضل أن يتضمن الطلب:
اسم العميل:
رقم الطلب:
رقم الهاتف:
تاريخ استلام المنتج:
سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
صور المنتج، إن وجدت:
بعد استلام الطلب، يقوم فريقنا بمراجعته والتواصل مع العميل لتحديد الخطوات التالية.
الحادي عشر: فحص المنتجات
قد نحتاج إلى فحص المنتج قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع أو الاستبدال.
ويهدف الفحص إلى التأكد من:
- حالة المنتج.
- وجود عيب أو عدم وجوده.
- مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
- عدم وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- حالة المنتج والتغليف والملحقات، إذا كان ذلك مطلوبًا.
لا يعني تقديم طلب الاسترجاع الموافقة عليه تلقائيًا، حيث يتم تقييم كل حالة وفقًا لطبيعة المنتج وسبب الاسترجاع.
الثاني عشر: الحالات التي قد لا يشملها الاسترجاع
قد لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التي يكون فيها التلف ناتجًا عن:
- سوء الاستخدام.
- الاستخدام بطريقة مخالفة لطبيعة المنتج.
- الإهمال.
- تعرض المنتج للمياه أو الحرارة أو الرطوبة بطريقة غير مناسبة.
- التعديلات التي قام بها العميل أو طرف آخر.
- الفك أو النقل أو التركيب بواسطة جهة غير معتمدة، عندما يؤدي ذلك إلى حدوث الضرر.
- الخدوش أو التلف الناتج عن الاستخدام بعد الاستلام.
- عدم اتباع تعليمات العناية والاستخدام.
ويتم تقييم كل حالة بشكل منفصل.
الثالث عشر: استرداد المبالغ
في الحالات التي يتم فيها قبول استرداد المبلغ، يتم تحديد طريقة وموعد الاسترداد وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة، وطبيعة الطلب، والإجراءات المتاحة لدى Arkan Home ومزودي خدمات الدفع.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل وقتًا إضافيًا بعد تنفيذ عملية الاسترداد، وذلك بحسب البنك أو جهة الدفع المستخدمة.
الرابع عشر: العربون والدفعات المقدمة
في حالة الطلبات المصممة والمصنّعة حسب الطلب، قد يتم دفع عربون أو دفعة مقدمة لبدء إجراءات التصميم أو شراء الخامات أو التصنيع.
ويتم التعامل مع العربون والدفعات المقدمة وفقًا لشروط الطلب المتفق عليها مع العميل، وطبيعة المرحلة التي وصل إليها التنفيذ، والقوانين المعمول بها.
لذلك ننصح بالاحتفاظ بالفاتورة أو إيصال الدفع وأي مستندات أو تفاصيل متعلقة بالطلب.
الخامس عشر: مسؤولية العميل عن المقاسات والمعلومات
عند اعتماد العميل للتصميم والمقاسات النهائية، يجب التأكد من صحة جميع المعلومات المقدمة.
وفي حالة وجود قياسات تم اعتمادها من العميل أو معلومات قدمها العميل وأدت إلى اختلاف في التنفيذ، يتم مراجعة الحالة وفقًا للمستندات والتصميم المعتمد.
وفي الحالات التي تقوم فيها Arkan Home بالمعاينة وأخذ المقاسات، تكون المقاسات المعتمدة هي المقاسات التي يتم استخدامها في عملية التصنيع والتنفيذ.
السادس عشر: الاستبدال
في حالة قبول الاستبدال، يتم تحديد المنتج البديل والإجراءات الخاصة به وفقًا لطبيعة المنتج وتوافره.
أما المنتجات التي تم تصنيعها خصيصًا بمواصفات العميل، فقد لا يكون استبدالها ممكنًا إلا في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها، أو وفقًا لما يتم الاتفاق عليه مع العميل وبما يتوافق مع القوانين المعمول بها.
السابع عشر: مدة تقديم طلب الاسترجاع
يجب الإبلاغ عن أي عيب ظاهر أو عدم مطابقة في أقرب وقت ممكن بعد استلام المنتج.
مدة الاسترجاع للمنتجات الجاهزة: [يُحدد عدد الأيام] يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا لشروط الاسترجاع والقوانين المعمول بها.
ملاحظة: يجب تحديد هذه المدة من جانب إدارة Arkan Home قبل نشر الصفحة بشكل نهائي.
الثامن عشر: خدمة ما بعد البيع
نحن لا نعتبر انتهاء عملية البيع هو نهاية علاقتنا بالعميل.
في حالة وجود مشكلة تتعلق بالتصنيع أو التنفيذ، يمكن للعميل التواصل مع فريق Arkan Home لمراجعة المشكلة والعمل على إيجاد الحل المناسب وفقًا لطبيعة الحالة.
هدفنا هو الحفاظ على جودة المنتجات وتقديم تجربة مرضية للعميل قبل وأثناء وبعد تنفيذ الطلب.
التاسع عشر: تعديل سياسة الاسترجاع
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال من وقت لآخر بما يتناسب مع التغييرات في خدماتنا أو منتجاتنا أو المتطلبات القانونية.
سيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال أو ترغب في تقديم طلب، يمكنك التواصل مع Arkan Home من خلال بيانات التواصل الموجودة على الموقع.
Arkan Home
تصميم وتنفيذ المطابخ والدريسينج والمكاتب والركنات والأثاث المنزلي.
نحن هنا لمساعدتك في تحويل فكرتك إلى مساحة عملية وأنيقة تناسبك.